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Questions-Réponses
Poser une question
Est-ce que tous les articles sont en stock ?

Tous nos articles sont normalement en stock et donc livrés sous 48 à 72h.
Il se peut qu'en cas de commandes simultanées sur une même référence, qu'un article se retrouve en rupture.
Les délais de réapprovisionnement dépendent des fabricants.
Quoi qu'il en soit, en cas de rupture après la validation de votre commande, vous recevrez un mail vous indiquant le délai de livraison.

 
Quels sont les moyens de paiement pour régler les commandes ?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.

• Le règlement par Paypal
• Le paiement par carte bancaire
• Le paiement par virement
• Les chèques bancaires

 
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont d'environ entre 48 et 72h maximum après la réception et le traitement de la commande.

 
Pourquoi j’ai plusieurs livraisons pour une même commande ?

Certains articles sont envoyés directement de chez nos fabricants afin de réduire les délais. Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits différents, vous receviez des colis différents.

 
Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois que votre colis a été préparé, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'àu lieu de livraison indiqué sur votre commande.

Le colis sont préparés avec soin, mais malgré tous nos efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

     1. Etat du colis

 : Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. 

    

     2. Etat du produit 

 : Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet. 

Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. 

Par la suite, nous vous conseillons de nous informer au plus vite de la situation.

La notification par écrit de tout dommage  nous permet d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 
J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis et je souhaite le retourner (rétractation)

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à votre charge.

Après en avoir fait la demande en remplissant un formulaire de contact, vous recevrez un bon de livraison avec l'adresse de retour à coller sur le colis.

Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé en totalité uniquement  que si le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine.